Procédure de réclamation

Vous pouvez nous contacter de l'une des façons suivantes :

E-mail: contact@northsec.co.uk

Chat d'assistance intégré, accessible depuis votre tableau de bord

Courrier postal: Wallsec Limited (Northsec), 43 Forbury Road, Reading, England, RG1 3JH

Merci d'indiquer votre nom, l'adresse e-mail associée à votre compte, la référence de la transaction le cas échéant, ce qui s'est passé et la solution que vous souhaitez.

Nous accusons réception de chaque réclamation dans un délai d'un jour ouvré. Nous nous efforçons d'apporter une réponse écrite définitive dans un délai de 15 jours ouvrés. Si le dossier est complexe et nécessite davantage de temps, nous vous en expliquerons la raison et vous répondrons définitivement au plus tard 35 jours ouvrés après la réception de la réclamation.

Votre réclamation est instruite par une personne qui n'a pas été impliquée dans le dossier. Nous examinons les enregistrements du compte, les journaux de transactions et d'audit ainsi que la correspondance, puis nous vous expliquons nos conclusions en termes clairs, vous indiquons ce que nous allons corriger et consignons le résultat afin de traiter la cause profonde.

Si vous n'êtes pas d'accord avec notre réponse définitive, vous pouvez porter la réclamation devant le partenaire de paiement ou bancaire réglementé qui fournit le compte concerné ; nous vous communiquerons ses coordonnées et la référence de la réclamation sur demande.

Les consommateurs et petites entreprises éligibles au Royaume-Uni peuvent également saisir le Financial Ombudsman Service (financial-ombudsman.org.uk) dans les six mois suivant notre réponse définitive. Les clients de l'Espace économique européen peuvent s'adresser à l'autorité compétente ou à l'organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de leur pays de résidence. Rien dans cette procédure ne limite votre droit d'agir en justice.

Si votre réclamation porte sur le traitement de vos données personnelles et que notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l'Information Commissioner's Office britannique (ico.org.uk) ou l'autorité de protection des données de votre pays.